Mtel. Не ни пука за твоя глас.
Аз, че не ги харесвам, не ги харесвам. Решила съм си проблема просто и лесно – преди 5 години съм се отказала от услугите им, сега само един LooP имам за зор-заман. Ползвам си Глобул и нямам главоболия.
Но случките с телефона на майка ми от последните дни наистина ме изумиха. Днес ще им бъде засилена жалбата, но реших и с вас да споделя неземната им простотия.
Историята е следната. Майка ми има 3 номера на нейно име. 2 от номерата тя си ги ползва, третия – от друг човек. Лимитът на две от картите (основната на майка ми и тази на другия човек) е по 200 лв. на номер, а на третата карта е 50 лв. Всичко това идваше на една фактура. Преди месец и нещо майка ми решава да отдели третата карта, която не се ползва от нея на отделна фактура. Отива се в Мтел, подава се искане … уж всичко ок – не се променя нищо друго. Е, да, но в момента на подаването на искането, в офиса на Мтел в Скай Сити им падат сървърите. Служителката събира документите, оправят каквото има да се оправя и се ангажира, че ще довърши процедурата, щом им се оправи програмата. Проблем #1. Картите са в бизнес група помежду си. Незнайно защо, при разделянето на фактурата, един от номерата бива изваден от групата, без да е имало искане за същото. Жалба #1. Мтел преизчисляват фактурата и възстановяват сумата, начислена за разговори, които би трябвало да са в групата. Дотук добре.
Проблем#2: Петък вечерта, тази седмица. Майка ми получава смс, че е надвишила кредитния си лимит (?!) и ако в срок от 24 часа не внесе депозит, изходящите й обаждания ще бъдат спрени. В същото време майка ми заминава в командировка на едно летище на майната си, където няма цивилизация … камо ли офис на Мтел. Сутринта в събота се оказва, че телефонът на майка ми е спрян двустранно. Прибира се тя вечерта в София и звъни на оператор. Операторката заявява, че кредитния лимит от 70 лв. (който майка ми никога не е имала за този номер, не е и плащала сметка по-малка от 100 лв. ) е надвишен и затова телефонът е спрян. На операторката се обяснява, че 1) такъв лимит за този номер няма и никога не е имало и 2) в съобщението изрично пише, че изходящите обаждания ще се ограничат. Следва гениалното обяснение “според фирмената политика, когато разликата между надвишаването на кредитния лимит и излизането на следващата фактура е по-малко от 24 часа, то се спира целия номер двупосочно”. Предишната фактура на номера е платена, а следващата се предполага, че трябва да излезе в неделя. В този случай майка ми задава въпроса “Добре, а какво мога да направя сега в момента, за да ми бъде пуснат телефона?” Нищо. Няма начин. Не може с депозит, защото телефонът е спрян изцяло и ще бъде пуснат след изчистване на всички задължения на абоната. Но тъй като фактурата още не е излязла, трябва да се изчака излизането й, за да се стори това. Служителката каза, че “е трябвало снощи да платите депозит, като сте си получили смс-а” . Не, че е работа на операторката, но майка ми се е намирала в гъза на географията и като така й е било доста невъзможно да плати каквото и да било на когото и да било. И освен всичко, фактурата (новата, която не е излязла) е със срок на плащане 27 декември, чак след който следва да бъде спрян телефона, ако няма отчетено плащане…
Проблем #3: Както по-горе споменах, майка ми има и трета, нейна карта (тя не е в употреба, държи я “за всеки случай”). На нея предишната сметка не й беше платена и в неделя сутрин аз се вдигам до Мтел, за да я платя, за да може майка ми да има някакъв телефон. Старата сметка беше около 16 лв. Мацката казва “излязла е днес нова фактура на този номер и ако искате да пуснем телефона, трябва да платите общо 27 лв.” Казвам, че няма проблеми и ще го направя. Подавам парите и чувам “Опа”. “-Ами за съжаление няма да можете да платите новата фактура, защото системата не ме пуска да оторизирам плащането”. На въпроса ми “защо?!” – ами защото същия абонат си е превишил кредитния лимит на друг номер. “-И затова не мога да платя?”. “Ами…да, така се получава. Обадете се на *88 и ще ви пуснат телефона, защото сметката е платена. “
Чудесно. Прибирам се – майка ми звъни. Ами не, не можело и този номер да се пусне. И сметката не можело да се плати. И фактурата не била излязла още. И не, грешката била в майка ми, а не в Мтел.
Неделя вечер. Поредно звънене на *88. Добър вечер, излязла ли ми е вече фактурата и мога ли да я платя?
“Ами не, извиняваме се за неудобството, но утре след 19.00 ч. ще може”.
Идиоти. Пълни идиоти. В крайна сметка платих снощи и пуснаха единия телефон. За втория трябваше отново да звъним на *88. Там ни обясниха, че трябвало, видиш ли, да се подаде писмена молба от собственика за пускането на телефона, понеже бил изцяло спрян. Добре, тогава а другия номер как го пуснахте? Последва кратък спор, накрая оператора се извини и пуснаха и другия номер, без да се налага да се ходи отново до офис на Мтел.
И още подобни случки сме имали с тях. Не, че Глобул са цвете за мирисане, но в пъти по-доволна съм от тяхното обслужване. Кога нашите оператори ще осъзнаят, че не са единствените и ще започнат поне МАЛКО да се отнасят с уважение към клиентите си и ще предоставят качествена услуга, питам аз?
This entry was posted on Tuesday, December 1st, 2009 at 1:10 pm and is filed under B!tching. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
уеб дизайн January 4th, 2010 at 3:51 pm
Не виждам абсолютно никаква разлика между операторите, всичките ни 3 оператора са еднакви, имал съм проблеми и с 3-те. Не ме учудва исторята описана по-горе, ни най-малко даже.